心理的安全性と生ぬるい関係性はイコールではない

近年、「心理的安全性」という言葉が広く知られるようになり、多くの企業や組織で重要視されています。しかし、その本質を誤解し、「心理的安全性＝生ぬるい関係性」と捉えてしまうケースが少なくありません。

真の「心理的安全性」とは、何か？

心理的安全性とは、【自分の意見を自由に表現しても、非難や否定されることなく受け入れられる環境】のことを指します。これは決して、厳しいフィードバックを避けたり、誰かの意見に無条件で賛同することではありません。

Googleのプロジェクト・アリストテレスの研究では、チームの生産性を高める要因の一つとして心理的安全性が挙げられました。効果的なチームは、率直な意見交換ができる環境を持ち、建設的な対話が活発に行われています。つまり、心理的安全性があるチームほど、お互いに遠慮せずフィードバックをし合い、より高い成果を生み出すのです。

一方で、心理的安全性を「甘やかし」と混同すると、チームの成長を妨げることになります。「対立を避ける」「波風を立てない」「否定しない」といった姿勢では、重要な議論が生まれず、単なる馴れ合いの関係に陥る可能性があります。

対立（コンフリクト）は悪か？

この誤解の背景には、「アンコンシャス・バイアス（無意識の偏見）」が影響していることも考えられます。例えば、「対立＝悪いこと」という思い込みを持つと、意見が対立しそうな場面で発言を控えたり、相手に合わせることが優先されてしまいます。また、「批判は人を傷つけるもの」というバイアスがあると、建設的なフィードバックを避ける傾向が生まれます。

しかし、健全なチームにおいては、異なる意見がぶつかることはむしろ必要不可欠です。心理的安全性が確保されている環境では、たとえ厳しいフィードバックであっても、それが個人攻撃ではなく、成長のためのものであると理解されます。

したがって、心理的安全性を正しく育むためには、「率直な意見交換を促す文化」と「お互いを尊重しながらも、建設的に議論する習慣」を持つことが大切です。これにより、単なる仲良しグループではなく、成長し続ける強いチームを作ることができるのです。

心理的安全性とは、ぬるま湯の関係ではなく、「率直さと尊重が両立する環境」であることを忘れずに、組織づくりに活かしていきましょう。